yuuki

この記事を読まなくても出来ると思うけど、困ったら参考にしてみてね。

『ジンドゥー』の開設が済んだ方が、次に行うのは管理画面を理解する作業です。

初心者向けに作られている『ジンドゥー』はボタンの数も少なく、感覚的に作成できる仕組みが整えられています。

最初は、「訳が分からない！」と、思うこともあるかもしれませんが、慣れてしまえば何も難しい事はありませんので、焦らず着実に利益の上げられるホームページ作成を行いましょう。

まず、ログインすると、以下のページが表示されます。

ホームページの削除や移動

①赤丸の『 設定 』は、現段階では必要ありません。赤丸の『 設定 』をクリックすると・・・

 

②ホームページの移動や削除について書かれています。

 

 

『管理メニュー』を開く

 

①ログインすると表示される画面の『 編集 』をクリック。

 

 

 

③管理メニューをクリックすると、、、。

 

 

③管理メニューが表示され、ここで基本設定を行います。

 

管理メニューから出来る『基本の設定』

ここでは、『基本の設定』を行う事が出来ます。

①デザイン
②ショップ
③ブログ
④パフォーマンス
⑤ドメイン・メール
⑤基本設定
⑥サポート
⑦ポータル

①デザイン

デザインを開くと『デザインのメニュ』が開きます。

メインメニューは以下の3種

①-1 レイアウト

ここでは、好きなデザインのホームページを選択してください。

選択したホームページのレイアウトが基本となり、このレイアウトの写真や文字を入れ替えて『お店オリジナル』のホームページを作成していくことになります。

『プリセット』のクリックでテーマカラーの選択ができます。

プリセットでは同じレイアウトの中でも、背景画像の見せ方・テーマカラー・サイドバーの位置などが少しずつ違う種類の中から好きなデザインを選択してください。

スマートフォン・パソコン・タブレット色々な端末で閲覧したときを確認した上でレイアウトを選択します。

①-2スタイル

ここでは、ホームページ全体のスタイルを設定していきます。ここで、設定できる項目は以下となります。

フォントがや文字サイズが変わるとホームページのイメージが大幅に変わってきます。
『めんどくさいからこれでいいや！』と決めるのではなく、お店のイメージに合わせたフォントやサイズを探しましょう。

①-3 背景

ホームページ全体の背景を設定します。
背景はトップページにあたる『お店の顔』となる部分です。
ここでホームページを閉じてしまうか、読み進めるかの分かれ目になり【重要な選】】となります。

1)Jimdo にログイン後、左側のツールバーから「デザイン」を選択後、「背景」を選択します。

2）画面の上部にボタンが表示されますので、「背景」をクリックします。

3）「+」記号が表示されているボタンをクリックすると、以下の画面が表示されます。

 

「背景」機能には、4 種類の機能があります。

 

 

①画像

①使用したい画像を選択すると、以下の様に表示されます。

②写真の中心に表示される〇の位置が表示したい写真の焦点となります。実際の画面を確認しながら、写真の焦点を決定します。

②スライド写真

スライド表示では、複数の写真をを順番に表示し、スライドショーの様な背景を設定する事が可能です。スライド写真の設定には、最低２枚以上の画像をアップロードする必要があります。

③動画

予め撮影した動画を挿入することで、動く背景の設定が可能です。
動く背景は人の目を惹く効果があります。うまく利用する事で、他社との差別化も可能です。

動画はホームページのサーバー容量も沢山使う事になるため、容量無制限のビジネスプランでの利用をおすすめします。

プランについて詳しく知りたい方は以下の『ジンドゥーのプラン選び』で詳しく解説しています。

https://ku-ku.tokyo/?p=5904

④カラー

背景を写真ではないシンプルなものに設定する事も可能です。

②ページの編集

②-1 スタイルの詳細設定

ここまでの過程で、デザインの基本設定が済んでいますので、次は、実際にページの編集を始めます。

① スタイル詳細設定オンで、詳細設定が可能となります。

ページを編集していく中で全体のバランスやフォント・文字の大きさに違和感が出てくるようでしたらその都度基本設定を修正しながら構成していきます。

②ー２ ファーストビューの編集

①ブランド名やキャッチコピー・ロゴは以下に記入。

 

②ロゴマークをクリックし、画像のアップロードを行う。

 

 

④画像の位置やサイズを調節する。

 

②ー３ ＴOPページ本文の編集

本文の編集には2通り存在します。

①既にあるコンテンツを上書きする。
②新しくコンテンツを追加する。

②ー４ 既にあるコンテンツを上書きする

既にあるコンテンツを上書きする場合は、
記入したい文章をクリックすると編集画面に移行します。

文字の大きさを変える

文字の大きさを調節するには、テキストをドラックで指定して文字の大きさを好みの大きさに変換する。

 

 

②ー５ 新しくコンテンツを追加する

基本コンテンツ

1. 見出し
2. 文章
3. 画像
4. 画像付き文章
5. フォトギャラリー
6. 水平線
7. 余白
8. カラム
9. YouTube等
10. ボタン
11. 商品
12. シェアボタン

①コンテンツを追加したい場所にカーソルを合わせ『コンテンツを追加』をクリック

②加えたい基本コンテンツを以下から選択する。（『その他コンテンツ＆アドオン』をクリックすると、基本コンテンツ以外の応用コンテンツの追加が可能です）

その他コンテンツ

1. Googleマップ
2. ファイルダウンロード
3. ゲストブック
4. 商品カタログ
5. ウィジェット/HTML
6. フォーム
7. 表
8. FaceBook
9. Twittre
10. RSSフィード

アドオン

1. メルマガ登録フォーム
2. カスタム検索
3. Googleカレンダー
4. Instagramフィード
5. ＰDF埋め込み
6. 予約ボタン
7. ＰOWr Form
8. social icon buttons
9. Countdown Timer
10. PopupWindow
11. Comments & Reviews
12. PowrSlider
13. Powr-Gailery
14. Hit counter
15. FAQ
16. POWr-Ecommerce
17. PaymentButton
18. Multi-Location Map
19. Live Chat
20. Tabs
21. More Plugins

③リンクを貼る

③ー１ リンクとは？

リンクとは、今現在閲覧しているページから、他のページにアクセスする為のボタンを作成するという事です。

リンクを貼ることで、購入ページへ誘導したり、お問い合わせフォームに誘導したりする事が出来ます。

つまり、お客様が知りたいと思った事を検索せずとも、クリック一つで欲しい情報に、アクセスする事が可能となる、WEB設計となります。

③ー２ リンクの種類

リンクには3種類の設定があります。

1. 内部リンク
2. 外部リンクかメールアドレス
3. 商品リンク

内部リンクとは

内部リンクとは、自分のホームページ内の別のページへ誘導するためのリンクの事。

外部リンクかメールアドレス

外部リンクとは、自分のホームページ以外のWEBへ誘導するリンクの事。もしくは、メールアドレスへのリンク。

商品リンク

商品リンクとは、商品カートへ紐づけるリンクの事。

③ー３ リンクの紐づけができる箇所

1. テキスト
2. 画像
3. ボタン

③ー４ リンクの貼り方

①リンクを貼りたい箇所【テキスト・画像・ボタン】を指定して、クリック（テキストの場合ドラックで指定）

②リンクマークをクリックして、リンクの種類【テキスト・画像・ボタン】を選択する。

③リンクしたいページの選択を以下の画像で選択する。（内部リンクの場合は選択。外部リンク・メールアドレスの場合は記入する）

① 内部リンク

②外部リンクかメールアドレス

 

③商品リンク

 

④文字色の設定

④ー１ テキストの文字色設定

テキストの文字色は選択する事が出来ます。

全ての文の文字色を変える事も出来ますし、ドラックで指定した『選択肢した文字のみ』文字色を変える事も可能です。

まず文字色を変えたいテイストを選択し、市松模様のマークをクリックして、好きな色に変換させる。

④ー２ テーマカラーの設定

ページデザインをする上で、テーマカラーはとても重要になってきます。
色の少ないページはインパクトが少なく、魅力的に映らない場合もありますが、逆に
一つのページに色々な色が入り乱れると、人は感覚的に拒否反応をしめしてしまいます。

テーマカラーを決めたらその色に近い色や相性のいい色の組み合わせを利用して、ページを構成していくと見やすいページ作りになります。
自分の好みの色をテーマカラーとして決めたなら、カラーコードを記憶して、その色を主体としてコーディネートしていきましょう。

⑤画像の設定

コンテンツかの画像設定の中から以下の3種を選択します。
画像の設定には以下3種類があります。

1. 画像の設定
2. 画像付き文章の設定
3. フォトギャラリーの設定

① 画像の設定

 

② 画像付き文章の設定

 

③ フォトギャラリーの設定

 

⑤-1 画像の入れ替え（上書き）

画像を上書きする場合は以下の様に画像をクリックして写真を入れ替える

まとめ

シトロンくん

デザイン変えると急に自分のホームページって感じがしてくるね！！！

yuuki

なんかテンション上がるよね。次回はショップの設定をしていこう！

ホームページを作るうえで、ホームページの構成要素が重要になります。『ホームページの構成要素』の基本的な考え方は以下で解説しています。

https://ku-ku.tokyo/?p=5979

また、『お菓子屋さんのマーケテイング戦略』も頭に入れておく必要がありますので、以下も併せてご参照ください。

https://ku-ku.tokyo/?p=8060

yuuki

ホームページには目的があって作るんだよ。その目的が達成される様にお客様の動きを導くことが必要なんだ。そのための基本を解説していくよ

お菓子屋さんが自分でホームページを作る…といっても、どのような構成にしていいかわからない…という方も多いのではないでしょうか？

ホームページを作る際は、3つの構成とサイト設計を意識して作成すると、お客様が分かりやすいホームページを作成することができます。

3つの構成とは、以下となります。

• ファーストビュー（ヘッダー）
• 本文（メインコンテンツ）
• フッター

この3つの構成要素が基本となりホームページを作り上げていきます。
では、詳しく解説していきましょう。

ホームページを運営する一番の目的はブランディングです。オンラインショップのみの運営は、『売りたい！』の気持ちが全面に出すぎてしまい、ブランドの構築が難しくなります。そういった意味でも、ホームページは重要な役割を果たしてくれます。

「ブランディングってなんだ？」という段階の方は、以下の『ブランディングの構成要素』でブランドの組み立て方を詳しく解説しています。

https://ku-ku.tokyo/?p=7516

ホームページの3つの構成要素

先にも述べた様にホームページの構成要素は、以下の3つが基本となります。

ファーストビュー（ヘッダー）

目的︎集客

お店の名前を検索して、お店のページを開いたときに最初に表示される画面。第一印象。
お客様がページを開いた時に瞬時に理解しやすい様な作りが望ましい。

店名やキャッチコピー、ホームページの内容をイメージさせる画像や、インパクトのある画像でお客様を惹きつけて、興味を持たせる目的で作る。

ファーストビューで全てを伝える事は出来ない為、次のコンテンツへのスクロールを進めて貰う必要がある。
スクロールを進めて貰うには。この時点で惹き付けられるか、ページを閉じてしまうかの別れ道でとても重要になってきます。

本文（メインコンテンツ）

目的︎商品やお店の紹介

フーストビューの下にくるコンテンツ。それぞれのページの内容はここで説明します。

ヘッダーで興味を惹きつけたお客様へ商品やお店のストーリー・思いを伝え購買欲を掻き立てる役割。
購入へ進んで貰う為の力強いアプローチが必要。

フッター

目的︎お客様に次のアクションを促す

ホームページ全体の内容の総括。

3つの構成要素の活かし方

上記で解説した様に

この三つの流れがホームページに必要です。
ページを最後まで読み終わったお客様は『商品』や『お店』に対する興味や購買欲が高まっている状態です。
つまり、商品ページへアクセスや購入ボタンを押すなどの行動を起こしやすい状態にあります。
ページを最後まで読んで貰い、興味を掻き立てる事が出来た時に、他のページへの案内がなければ、その時点で離脱してしまいます。

そこで以下の様にホームページの下部にお客様が次の行動へ移りやすいように誘導するボタンを作成する事が重要となります。

そこから来店・お問い合わせ・注文へ繋がり、売上げに貢献。また、関連する情報の掲載ページへ誘導する事で、
興味を持ったお客様は、自ら他のページへ移動・回遊を始め、ページからの離脱を防ぐ事ができます。

以上の理由により、3つの構成要素が重要な役割を発揮します。

サイト設計

サイト設計とは

サイト設計とは、お客様がホームページ内を回遊し易くする為の仕組み作り。

サイト設計の目的

1. 閲覧者がストレスなく目的のページに辿りつける様にする。
2. 元々の目的以外にも興味を惹きつけ、購入に繋げる為にホームページ内を回遊しやすくする。

1.お客様がストレスなく目的のページに辿りつける様にする

目的を持ってお店のホームページに辿り着いた場合、ストレスなく欲しい情報に辿り着ける事が第一条件で重要事項になってきます。

沢山の情報を詰め込みすぎたり、複雑な作りにすると、欲しい情報が探しにくい『サイト設計』となり、目的の情報にたどり着く前に離脱（ホームページを閉じる）してしまいます。

2.元々の目的以外に興味を惹きつけ、購入に繋げる為にホームページ内を回遊しやすくする。

お客様が自ら検索して辿り着いた情報の近くに、魅力的な情報を提案する事で、他のページも見て貰ったり、購入に繋げたりする事ができます。

わかりやすく例えると、オンラインショップで良く目にする以下の例です。

この様な例は、このタイプのサイト設計にあたります。
※回遊して貰う事は、SEO対策として検索順位を上げる事にも繋がります。

ホームページ作成をする際に頭に入れておきたい事

1. 一度に視野に入る範囲が限られているのでスクロールして貰えなくては見て貰えない。
2. 下層ページにはダイレクトに訪問者がアクセスしてくる事を頭に入れた構成。

以上の2点を理解しているか、していないかで、サイト作り方が変わってきます。

一度に視野に入る範囲が限られている

WEBサイトはポスターや折り込みチラシと違い、一度に視野に入るスペースが限られています。つまり、スクロールされして貰えなければ、お客様の目に入る事はありません。

見て貰えないページは存在しないと同じで、全く意味を成しません。
常にお客様へ興味を与え、次へ進めて貰える為の、コンテンツやサイト設計が必要になります。

お客様が何を見たくて、何を知りたくて、
『貴方のホームページ』を閲覧しているのか、客観的に考えて視野の範囲で理解できる作りです。

下層ページに、ダイレクトに訪問者がアクセスしてくる

ホームページは、TOPページから順番に閲覧していく訳ではなく、
トップページを経由せずに、ダイレクトに下層ページにアクセスすることが良くあります。

最初から下層ページにアクセスしてくるパターンは以下となります。

TOPページへのお客様は、貴方のお店に興味を持ち、自らお店を検索してくれたお客様ですが、
その他キーワードから下層ページにアクセスしたお客様はお店の事を知らない、新規のお客様の可能性が高くなります。

つまり、TOPページ以外の下層ページ単独では新規のお客様の集客の可能性を持っているという事になります。
新規のお客様の興味を惹きつける事が出来れば、他のページへの回遊を促し、読み進めさせる事が可能です。その為には、

ホームページ全体を読まなくても、1ページ、1ページが単独で理解可能な作りにする事、更に、他のページへの回遊を促すリンクを設置してる事が、読み進めて貰う為の条件となります。

お菓子屋さんがホームページに記載したい項目

ホームページを作成する上で、記載しておきたい項目にはどんなものがあるでしょうか？以下の項目があれば、コーポレートサイト（企業の公式サイト）の役割が成立します。

コーポレートサイト

店舗情報

• 店名
• 住所
• 電話番号
• 営業時間
• 営業日

コンセプト・プロフィール

• お店のコンセプト
• シェフのプロフィール

インフォメーション

• 今月の定休日
• 新作の紹介
• 催事やイベントの出店情報
• SNSの掲載

アクセス

住所だけでなく、来店してもらい易い説明。
駅からの道のりやバイパスからの道のりなど。

お菓子の紹介

販売しているお菓子や過去に販売していたお菓子の紹介

お問い合わせ

お客様から店舗への連絡フォーム

利用規約

ホームページやオンラインショップ内で、正しい営業を行う為のルールや、お客様に対する公約。

この公約やルールはお客様を守ると同時にお店守るためのものでもあります。

プライバシーポリシー

ホームページやオンラインショップで得た個人情報をどう扱うかを記載します。

プライバシーポリシーを掲載する事で、お客様の個人情報を守る事を約束し、
安心・信頼を構築する上で大切な項目となります。

cookieポリシー

Cookieを利用しお客様の情報を取得し利活用することをお客様へ知らせる役割を持った文言、またその文言を含むページを指します。

cookieは、お客様の情報はお店が情報を利用するのではなく、インターネット上のユーザー体験を向上させる仕組みの一部です。

利益を上げるサイト

バースデーケーキご予約フォーム

バースデーケーキのご予約フォームを設置して、24時間バースデーケーキの予約受付を可能にする事が可能です。

オンラインショップ

• 商品
• 購入ボタン（カート）
• 購入案内

ホームページを活かすにはスマホ対応表示が必須。

ホームページを効果的に活用する為には、レスポンシブレイアウト対応は必須！
レスポンシブレイアウト対応とは、パソコン・スマホで作成した内容が、お客様の端末に応じて自動で切り替わるシステム。

スマホ対応していないホームページは、スマートフォンの小さな画面にパソコンの画面がそのまま圧縮されて表示されます。
スマホでパソコン画面を閲覧する場合、文字やボタンが小さく、指で拡大しないと文章を読んだり、ボタンを押すことができない為、
お客様へストレスを与えてしまう事になります。

世の中の70%【20代、30代では90%】がスマホでネットサーフィンをする時代です。
ホームページ作成はスマホ対応が絶対条件です。
この事を考慮した上で、私が選択したホームページ作成サイトは『ジンドゥー』です。

スマホ対応、ホームページ作成、ネットショップ機能があり、私のように小さなお菓子屋さんを営む方にはおすすめです。
他にもおすすめポイントがあるので、私が『ジンドゥー』を選んだ理由を以下で詳しく紹介したいと思います。

https://ku-ku.tokyo/?p=6734

また、お店を運営して行く上で、準備段階からコンセプト設定やブランディングを行い、他店と差別化を行っていくことで、小さなお菓子屋さんでも運営がうまく進むようになります。

お店の運営についてのマーケティング戦略は以下で詳しく解説しています。

https://ku-ku.tokyo/?p=8060

まとめ

以上の事を意識してホームページを作成すると、お客様のストレスをかける事なく、ホームページの意義を活かす事が出来ます。

シトロンくん

なるほど！こんな風に考えて作ればいいんだね！！

yuuki

サイト設計をしっかりして、お客様がストレスなく回遊できる仕組みを作るんだよ！

yuuki

まずは、私がズブの素人だったからっていうのが大きいかな。あとは、コストパフォーマンス！

ホームページやオンラインショップを作成するツールを提供している会社は沢山ありますが、その中で、『ジンドゥー』を選択しました。『ジンドゥー』をホームページとして、利用し始めて10年以上になりますが、オンラインショップを利用し始めたのは5年前位です。

最初は『Pro』で契約をスタートし、オンラインショップを本格的にはじめたと同時に『BISSINESS』にアップグレードしました。
『BISSINESS』プランに選択する上で重視したことは以下の5点ですが、

今回はジンドゥーを選択した条件を4つを公開します。
色々理由はありますが、最終的な結論は固定費が抑えられて、利益が大きい。
つまり、『コストパフォーマンス』が最終的な決断理由です。
では、私が『ジンドゥー』を選択した理由を細かく、解説していきたいと思います。

『ジンドゥー』を選んだ4つの理由

条件1. ホームページとオンラインショップがひとまとめに出来る事。

ホームページでブランディング

まず、目先の利益では無く息の長いお店作りをする為にブランディングを意識しました。
商品を販売したいだけならば、ネットショップだけ立ち上げれば良かったのですが、商品を販売するだけで無く、
『その商品に価値をつける』為のブランディングにはオンライン・ショップだけで無くホームページの存在が不可欠でした。

オンラインショップのサイト作りは『商品を売りたい』という気持ちが前に出過ぎてしまいますが、ホームページは『商品への想いを紹介したい』というサイト作りになります。
『その想いの違い』がお客様へ伝わるため、ホームページは信用・信頼構築が出来るツールと言っても過言ではありません。

この信用・信頼の構築が本当のファンになってくださる、熱い層のお客様を集客する事に繋がり、息の長いお店作りの歯車のひとつになります。
『ブランディング』ってなに？どうしたらいいの？という疑問をお持ちの方は下記で『ブランディング』について詳しく解説しているのでご参照ください。

https://ku-ku.tokyo/?p=7516

オンライン･ショップで販売。

オンラインショップ導入前のスタイル

『ジンドゥー』をはじめた当初は、オンライン･ショップという形ではなく、お問い合わせフォームをカスタマイズして注文フォームを作ったり、ホームページに添え付けしたPDFから注文用紙をダウンロードして貰い、FAXにて注文をして頂く方式で地方発送を行っていました。

オンラインショップを導入した理由

【 注文フォームの代用はショップ完成度が低くなる 】

商品紹介ページと注文フォームが完全に分かれてしまい、アイテム数を増やすとかなり見づらくなってしまい、注文しづらくなってしまいました。お客様にとって分かりにくいネットショップは完全度が低い=安っぽい作りと判断され、【ブランド力価値の低下】に繋がります。

【 注文用紙のダウンロードはハードルが上がる 】

注文用紙のダウンロードは、お客様にとってひと手間かかってしまう為、注文の頻度が中々上がらないと言う点に悩まされていました。

オンラインショップを導入して

お店側にとって販売する事はInstagram・注文フォーム・PDFどれでも一緒ですが、お客様にとって『カートに入れる』と言うオンラインショップの流れが、安心感を与え、購入に対する抵抗感（ハードル）を下げる要素がある事が分かりました。

つまり、『カートがある事に意義がある』事を実感しました。

ホームページとオンラインショップが一緒にできることが条件。

上記の理由により、ホームページもオンラインショップも両方必要だと言う結論に達しました。ただ、それぞれを別々に持つ事は固定費がかかりすぎ経営を大きく圧迫してきてしまいます。

しかし、『ジンドゥー』を利用することで、ホームページとオンラインショップを、同時に運営することがでます。その結果、オンラインショップのみの運営よりも、コストパフォーマンスを上げることができています。

『ホームページとオンラインショップの相乗効果』については以下で詳しく解説しています。

https://ku-ku.tokyo/?p=1940

条件2. 使いたい機能が備わっている。

他社のホームページ作成サイトを見ると、色々な機能がついています。機能が充実していれば、それなりに利用料は高くなってきます。
固定費となるコストはなるべく抑えてたいが、最低限の機能は必要です。

• 自分に必要な機能が備わっているものを選択。
• 自分には必要無い余計な機能を省く事でコストを下げる。

ジンドゥーに備わっていない機能やオプション機能も外部と連携させる事は可能です。
実際に私は、メルマガやリンク型決済・動画コンテンツ販売はjimdo内の機能ではなく外部ツールと合わせて利用しています。
【 もともと機能が備わっているサイト 】を選ぶか【 外部ツールと合わせ使う 】かは、
トータル的なコストパフォーマンスを予想・比較して決定しました。

条件3. 素人でも扱える操作のしやすさ

素人でも感覚的に作成可能

『ジンドゥー』の特徴は、
【作成経験がなくても誰でも本格的なホームページが作れる】と言うところです。
操作を感覚的に行うことができ、パソコンの知識がない方でも手探りで作り上げる事ができる。

全くの知識がない私がホームページを作ることが可能かどうかが選択基準の一つでした。
『ジンドゥー』を利用し始め、試行錯誤しながらジンドゥーを使ったサイト設計が出来る様になりました。

条件4. 総合的なコストパフォーマンス

コストパフォーマンスが良い

総合的に見て、『ジンドゥー』を選択しましたが、決定的な決断理由はコストパフォーマンスです。高い料金を支払ってもアクセス数が良くなる訳でも、商品が売れる訳でもなく、あくまでも集客やブランディングは個人でしなくてはなりません。

このことを考慮した上で、固定費を抑えつつコストパフォーマンスを上げることができる『ジンドゥー』を選択しました。

コスト面を他社と比較

下記の表は、オンラインショップの年商を100万・200万円・400万円と仮定して、他のショップで運営していた場合に換算してみました。【表はあくまでも コスト面 の比較です】

私が運営している条件は以下となります。

年商100万円　売上件数250件と仮定した場合（平均月商約8.3万円）

年始100万円の時点では、STORESで立ち上げたオンラインショップが1番コストパフォーマンスが良い結果になりました。

年商200万円　売上件数500件と仮定した場合（平均月商約16.6万円）

年始200万円の時点でも、僅かにSTORESがリードしています。

年商400万円　売上件数1000件と仮定した場合（平均月商約33.3万円）

年商400万円になると『ジンドゥー×STORESリンク型決済』のコストパフォーマンスが追い抜いています。

結論

コストパフォーマンス面から見て、年商250万あたりから『ジンドゥー×STORESリンク型決済』の利益率が好転し始めます。
ペライチも良さそう！と思い、調べてみましたがペライチはビジネスプランでも、公開可能ページが10ページまで、それ以上は1ページあたり追加料金がかかってしまいます。

自店のホームページの作りだと、追加料金がかなりかかって来てしまう事になります。
この結果を見て1つ気をつけたいことが、目先の利益だけを見ないことです。
利益が出始めてからのサイト変更は不利になります。なぜならば、
webサイトは開設してから検索エンジンに引っかかる様になるまでにどんなに早くても半年〜1年かかります。

それまでは、自分で宣伝したお客様しかアクセスして来ません。
時間をかけて検索エンジンからサイトを認識してもらい、アクセス数が伸び始めると、段々と検索順位も上がってきます。

つまり、サイト変更は振り出しに戻り、検索エンジンから認識してもらえないようになると言う事になります。
一度サイト運営を決めたら、変更がないようによく考えてプラットホームを決めましょう。

ジンドゥーの開設・下準備

ジンドゥーの開設には以下の『8ステップの下準備』が必要です。

この『開設下準備8ステップ』をもっと詳しく！という方は以下で詳しく解説しています。

https://ku-ku.tokyo/?p=5861

以上の下準備が整っている方は開設の手順『初心者のためのスタートガイド』へお進みください！

https://ku-ku.tokyo/?p=5858

まとめ

『ジンドゥー』で、できる事、できない事を以下で解説していますので、あわせてご参照ください。

https://ku-ku.tokyo/?p=6786

シトロンくん

なるほど・・・こう聞くと『ジンドゥーが魅力的に感じてくるね！

yuuki

素人がかっこよく作れる要素がいっぱい詰まっているからね！

yuuki

そりゃね。万能ではないよね。自分に必要なシステムと必要ないシステムを把握しておく必要があるね。

ここまでホームページ・オンラインショップ作成会社は『ジンドゥー』推しで来た私ですが、
決して『ジンドゥー』が万能ということではありません。
『ジンドゥー』にも出来ること、出来ないことがあり、自分の使いたい機能が携わっているかを前提に使用サイトを判断しましょう。

また、出来ない事の中でも出来ないなりの考え方と言うものがあります。
無理になんでも出来るサイトを選ぶよりも、外部の機能と連携した方がコストを下げられたりする事もあるからです。

事前にできることできないことを把握し、開設してから後悔のないようにしましょう。
私は、ジンドゥーで【出来る事・出来ないこと】を把握した上でジンドゥー選択しました。『私がジンドゥーを選らんだ理由』は以下で紹介しています。

https://ku-ku.tokyo/?p=6734

『ジンドゥー』に出来ること、出来ないこと。

基本機能一覧

基本機能

 

ホームページ機能

 

 

ネットショップ機能

引用

以上の基本機能一覧で書かれていない部分を解説していきます。

出来ないこと

『ジンドゥー』は素人でもホームページが出来る為、プロが使う様な機能はなるべく省かれて出来ています。
つまり、知識のある方は、『もっとあーしたい、こーしたい』とアイディアが浮かんでくるでしょうが、そういったアイデアが全て実現するわけではありません。

知識のある方には不便に感じる事もあるとおもいますが、
私の様な素人は訳がわからない機能なので、その機能が備わっていない事に、私自身は不便ではありませんでした。

独自のプログラムの構築

ジンドゥーで扱えるプログラム

◉JavaScriptのみ
『ジンドゥー』で利用できるのはJavaScriptのみ。
JavaScriptを使って外部のシステムと連動させることは可能。
また、テンプレート使用時のコンテンツ以外のスタイルの変更も出来ない。

◉構造化データ（SEO）

『ジンドゥー』では構造化データ機能はありません。
※構造化データとは、専門的技術が必要な機能で、検索エンジンがページの内容を理解しやすくなるデータ形式のこと。

◉販売商品のインポート

『ジンドゥー』には販売商品のインポートの機能はありません。

インポート機能とはCSVファイルで商品をインポート。商品のインポートプラットフォームからプラットフォームへショップを切り替えた場合や商品や在庫に多くの変更を加えたい場合に活躍する機能です。

◉FTPが使えない

他のレンタルサーバーで公開していたサイトを『ジンドゥー』で引き継ぎ公開する事は出来ない。その為、『ジンドゥー』を利用したい場合は、新しく作り直す必要があります。

サブドメインの運用は不可

ドメインは『ホームページ内のすべてのページ』に同じように機能するため、サブドメインを利用して特定のページを指すように設定する事が出来ません。

事前に外部でサブドメインを取得して、ネームサーバーを用意、ジンドゥークリエイターのホームページに サブドメインを接続すれば利用出来る。（設定はジンドゥーに、委託が必要）

顧客管理システムの構築

お客様の情報（購入履歴や個人情報の登録など）を会員登録する様な、個別に対応する顧客管理システムを構築することは出来ない。

その為、お客様は注文毎に連絡先などを入力する必要があります。

データベースの利用

独自のデータベースを扱う、商品の在庫管理や売上を管理するようなシステムは出来ません。今日・今月・今年いくら売り上げたのかなど、システム内で総括した売り上げを把握する事は出来ません。

ショップではアイテムの販売数を商品の在庫数に合わせて限定する事は可能です。

画像やファイルをアップロードできるフォーム

お客様からのファイルのアップロードを受け付ける機能はない。

しかし、サービスを提供している外部プロバイダを、クリエイターサイトの ウィジェット / HTML にコードを追加して利用することは可能。

サイトのコンテンツをバックアップ

ジンドゥーは『ジンドゥー内部』でも、『外部でも』バックアップを取ることが出来ません。

『無料プランfree』はログインしないとデータが消失。

無料版 Free では登録日から最初の14日間、または有効期間中に180日を超えてログインがなかった場合、サービスを解約したものとみなされデータが削除されます。

出来ないと思われてること

定期購入（サブスク）

『ジンドゥー』の機能では、定期購入は出来ないとされていますが、決済システムのstripeやSquareと連携させることで定期購入システムを組み込む事は可能です。

ダウングレード

• 『Business』から『Pro』へダウングレード
• 『Pro』から『FREE』へダウングレード

「ダウングレードが出来ない」とか、「新規契約」になってしまうと、あちらこちらに書いてあったので『ジンドゥー』へ問い合わせてみました。

返信は以下の通りでした。

出来ること

テンプレートがスマホ対応

レスポンシブレイアウト対応で、パソコン・スマホで作成した内容が、お客様の端末に応じて自動で切り替わる。

画像の読み込み速度の高速化

大きなサイズの画像をアップしても読み込み速度をアップさせる機能が標準装備されています。

コンテンツの設置

SNS連携

アカウントを持っているソーシャルメディアとの連携が可能。シームレスで更新してくれるので、更新の手間が省けると共に、いつまで古い情報が表示されると言う事がなくなる。

ブログ

ジンドゥーでは簡単にブログも始められ、毎日の情報発信に活用できます。読者からのコメント欄も設置可能。ブログを更新すると、RSS配信される。

SEO対応（有料プラン）

ページごとにSEOを意識したタイトルや説明文を入れることが可能。
アクセス解析などと組合せ、リアルタイムに修正していくことが出来るということになります。検索されたいキーワードをタイトル・説明文・文章の中に盛り込むことで適切なSEO対策が可能です。

アプリから編集が可能

アプリがリリースされて、iPhone、iPadからのホームページの編集が可能。アプリからは編集だけでなく、ホームページのアクセス状況を確認することが出来ます。

残念ながら2021年6月現在、アプリからオンラインショップのカート内変更（在庫や売り切れの変更も含む）はできません。

カスタム URL の設定

ホームページで各ページに遷移すると、https://ku-ku.tokyo/〇〇 のようにドメインの後ろにスラッシュで区切られた文字列（日本語表示）が含まれたURLになります。
文字列が日本語のままだと、ホームページのURLをシェアするときに以下のような呪文・暗号のような長い表示になってしまいます。

https://ku-ku.tokyo/%F5%42%9B%S6%45%M9%R4%25%GR%P5%92%Y9/

リダイレクト URL （Business）

リダイレクトURL機能のないサイトでは、『ナビゲーション名』を変えると自動的にURLが変ってしまいます。
結果、変更前のURLで検索上位に表示されていたページが『ナビゲーション名』の変更した事で、全く別のページだと判断されてしまい、ページの検索順位が下がってしまいます。

『リダイレクトURL機能』の備わったBusinessプランでは、機能を利用する事で『変更前のURL』と『新しいURL』が同じページであると検索エンジンシステムが認識。変更前の検索順位を維持することが可能。

割引クーポンの作成（Business）

Businessプランではオリジナルの割引クーポンを作成することが可能です。
購入を迷っているお客さまへクーポンで後押しする事が可能です。

モリサワフォントの使用

『Businesプラン』では１７０種類のモリサワフォントを使用できます。
※Jimdo Proは１５種類のWebフォントの利用が可能。

『モリサワフォント』とは

モリサワフォントとは株式会社モリサワが開発しているフォントで、
株式会社モリサワはデザイン業界において知らない人はいないと言っても過言ではないフォントメーカーです。

日本で発行されている出版物（雑誌など）や ロゴやポスターの見出しといった、目立たせたいところで、ほぼ１００％使用されている書体です。

『ジンドゥー』は小回りの効く小さなお店が『ブランディング』をしながら利益を上げていくための機能がそろっています。

ホームページだけ単独で持つ『コーポレートサイト』や、オンラインショップだけ単独で持つ「売りたいです！」を前面にだした『ショッピングサイト』と違い、ホームページとオンラインショップの2つの要素を利用しながら、運営が可能です。

『ホームページとオンラインショップの相乗効果』については以下で解説していますのでご参照ください。

https://ku-ku.tokyo/?p=1940

まとめ

『ジンドゥー』で出来ないこと

やり方を考えれば出来る事

『ジンドゥー』で出来ること

以上、『ジンドゥー』で出来る事出来ないことを理解した上でホームページ作成のプラットフォームを選択しましょう。

個人的には、顧客管理やデータベースの利用が出来る様になり会員登録が出来る様になってくれたら嬉しいなと、期待しています。

『ジンドゥーの料金プラン』については知りたい方は、以下で詳しく解説しています。

https://ku-ku.tokyo/?p=5904

私と同じホームページ作りは初心者です！という方は以下の『お菓子屋さんが初めて作るWEBサイト』で、ホームページ作りの考え方や構成要素について解説しています。

https://ku-ku.tokyo/?p=5979

シトロンくん

『ジンドゥー』にないシステムでもほかのシステムと併用する事でカバーも可能だね

yuuki

小さいお店だから、ないものは無いなりに解決することで経費を抑えてるんだよ。

ジンドゥーでホームページ/オンラインショップホームページを開設するのはすごく簡単です。
パソコン・ネット回線・メールアドレス・クレジットカード
この4つさえ揃っていれば20分程で開設が可能です。

『ジンドゥーでオンラインショップを開設するにはジンドゥークリエーターのプラン契約が必要です。間違えてＡＩビルダーの契約を行ってしまうと、オンラインショップの利用は出来なくなってしまうのでお気をつけください。

このページではオンラインショップの利用が出来る、ジンドゥークリエーターの開設手順を追って解説していきたいと思います。

ホームページ・オンラインショップ開設には次の4つの工程を順に行えばOKです。

始め方・開設手順

【下準備】ホームページ/オンラインショップを始める為の準備。

まず、下準備として「ホームページ/オンラインショップを始める為に準備するもの」は以下の8つです。
開設だけであれば、【パソコン・ネット回線・メールアドレス・クレジットカード】の準備があればスタートする事が可能です。

ホームページ/オンラインショップを始める為に準備するもの

ホームページ/オンラインショップをスタートする為に下準備するものは上記の8つのみです。

ジンドゥーで登録・独自ドメインを取得した場合、開設初期費用は以下となります。

『開設下準備で必要なものを詳しく！』と言う方は以下の記事で説明しております。

https://ku-ku.tokyo/?p=5861

【ホームページ/オンラインショップ】ジンドゥークリエーターの開設手順

ジンドゥーはこちらから

➊ ホームページ作成サービスでアカウントを登録。

① まずはジンドゥーへアクセス↓

②『無料ホームページを作成』

をクリック

 

③ 『メールアドレスで登録』を作成

をクリック

 

④ 上記の必要事項こ記入し、

『アカウント登録』をクリック。

 

➋ ジンドゥークリエーターを選択。

 

⑤ 送られてきたメールの画面の

『確定する』をクリックする。

 

 

 

 

 

 

⑥ ジンドゥークリエーターの作成を始めるをクリック

オンライン・ショップはジンドゥークリエーターのみ利用可能

 

 

 

 

⑦ ネットショップを選択→

『次へ』をクリック

 

 

 

 

 

➌ プランを選択し、支払い方法を決定する。

⑧ プランを選択。

ネットショップに力を入れるなら 

BISSINESSプラン

 

 

⑨ 連絡先・クーポンコード・支払い方法

を記入し『次へ』をクリック

 

 

➍ 独自ドメインを決定、登録。

 

⑨好きな独自ドメインを決定します。

※後で変更はできません！

 

 

 

⑨独自ドメインを既に持ってる方は

下記の画面に記入。

 

 

 

❺ 好きなレイアウトやデザインを選んでホームページを自動生成

⑩ 好きなデザインを選びます

※後で変更可能です。

 

 

⑪ダッシュボードをみるをクリック

 

 

 

⑫ 編集をクリック

 

 

 

❻ 開設完了！

⑬これで開設できました！！

まとめ

今回は、ジンドゥークリエーターの開設手順を解説しました。

この手順を追って開設すれば開設は簡単にできます。

初めてホームページを開設された方の為の、『ホームページの構成』の考え方を以下で解説しています。

https://ku-ku.tokyo/?p=5979

◉ AIビルダー

◉ ジンドゥークリエーター

ジンドゥークリエーターのプランの種類は5種類どのプランも常時SSL対応でセキュリティー優れています。

私はオンラインショップに力を入れて運営していきたいと思い、『BUSINESSプラン』を選択しました。今回はオンラインショップを作成できる『ジンドゥークリエーター』の料金プランを解説します！

『ジンドゥークリエーター』には5種類のプラン

引用

ではそれぞれのプランの違いを解説していきましょう。

PLATINUM

PLATINUMの特徴

PLATINUMの料金

ホームページ・オンラインショップはアイキャッチが重要となってきます。アイ・インパクトのあるホームページを自分デザインするのは難しいと考える方向けのプランとなります。

しかし、あくまでもアドバイスなため、ホームページの作成自体は自分で行わなくてはなりません。PLATINUMはダウングレード可能ですが、ダウングレードの際は機能の変化によりホームページに変化が起きてしまう場合もあります。その際に元に戻すことはできませんのでお気をつけください。

SEO PLUS

SEO PLUSの特徴

PLATINUMの料金

SEO PLUSでは「rankingCoach」というジンドゥーが提供している SEO コーチングツールが利用できます。

rankingCoach では、ホームページを分析して、改善ポイントが分かるレポートや必要タスクを洗い出して提案。rankingCoach の提案通りに作業するだけで、SEO の専門知識がなくても自分で SEO 対策を行う事ができるプランです。

BUSINESS

BUSINESSの特徴

BUSINESSの料金

コストパフォーマンスが良く、商品アイテムが15品以上になる様な方や、オンラインショップに力を入れたい方におすすめです。

商品数が無制限の為、オンラインショップを綺麗に整頓する事が出来、ショップの完成度が上がります。サーバー容量が無制限な事で、自分の商品が話題になりアクセスが集中した際もダウンする事なく、売り損じを防ぐ事が出来ます。

PRO

PROの特徴

PROの料金

商品アイテムが15品以内で、オンラインショップを始めてみたい方におすすめです。

商品数が15商品まで、サーバー容量が５GBまでということ以外はBUSINESSプランと変わりません。

FREE

FREEの特徴

独自ドメインとは『https://ku-ku.tokyo』のように自分で好きな文字列を指定できることで、FREEではこれができません。つまりこのアドレスをFREEで利用すると『http://ku-ku.jimdofree.com』というドメインでの運営となります。

freeが付くことでお客様から、「無料のホームページを利用してるんだな」という事が一目で分かってしまいます。ブランディングなんて気にしない。とにかく無料で使いたいという方にはこちらがおすすめ。

『ブランディング』は信用の積み重ねです。お店をブランディングして行く上でFREEを利用していることは大きな足枷になってくることを覚えておきましょう。

プランの比較

基本機能

 

ホームページ機能

 

 

ネットショップ機能

引用

BUSINESSプランを選んだ理由

お店オープン当初はオンラインショップを運営していなかった為、独自ドメインの取得できるPROを利用していました。しかし、オンラインショップを導入したことにより15商品でショップを運営していくことに限界を感じBUSINESSプランにアップグレードしました。

オンラインショップの利点

• 注文が入ってから生産することでロスが抑えられる
• 季節商品の事前注文を受けることができ、販売予想数が出やすい。

PROで限界を感じたこと。

注文が入ってから生産するということは、実店舗と違い『商品アイテムをいくら並べてもロスにならない』という事です。つまり、アイテムは多ければ多いほど購入して貰える可能性が上がります。

また、アイテム数が15商品のみになると季節限定の商品などはカートを削除しなくては新しい商品カートを作成する事が出来ません。折角、作り込んだページを季節ごとに削除して作り直す時間と労力をお菓子作りに向けたいという思いが強くなりBUSINESSプランにアップグレードしました。

BUSINESSプランして変わった事。

BUSINESSプランにした事で以下の事が変わりました。

プランを選択する上で重視したこと。

私がジンドゥークリエーターのBUSINESSプランを選択したことを総合的にみて、重視した点が以下となります。

私が、数あるWEB作成サイトから『ジンドゥーを選択した理由』を以下で公開しています。

https://ku-ku.tokyo/?p=6734

また、ジンドゥーを始めるために必要なコトをまとめた『開設に必要な下準備』はこちらからご参照ください。

https://ku-ku.tokyo/?p=5861

まとめ

①ジンドゥーの作成方法は2種類。

ネットショップが作れるのは『ジンドゥークリエータ』

②『ジンドゥークリエータ』料金プランは5種類

プランも決まったし、下準備もOK！『開設の手順が知りたい！』という方は以下で詳しく解説しておりますのでご参照ください。

https://ku-ku.tokyo/?p=5858

『オンラインショップに対しての不安』がある方は以下で悩みを打破！しております。

https://ku-ku.tokyo/?p=2600

yuuki

その気持ちが一番の足枷になってるかもしれないよ。

私のお店ではオンライン・ショップを導入し、6年が経ちました。
オンライン・ショップを始めたいと思っている同業者や他業種の友人から相談を受ける事もあります。その中で最初に良く聞かれる事が以下の2つ。

よく売れる・・・。ってサービス頼りなの？？？何て思ってしまう事もありますが、
オンライン・ショップの『そもそも売れるのか？』が今回の題材です。
それにすこしでも乗っかろうと頑張っているのが私です。

でも、この差はどんどん広がり
特に小さいお店はwebを利用したマーケティングから集客・販売が出来るか出来ないかが
大きな差になってきます。

全く知識のない方が、スタートするにはハードルが高く感じるかもしれませんが、動いてみる事が第一歩。

https://ku-ku.tokyo/?p=4008

でも、説明した様に
店頭での予約は売れるか分からない商品も、販売時間に間に合うように製造しなくてはなりませんが、webからの予約は、注文が入ってから製造・発送出来る事。

事前に発送日までの余裕を持った上で注文を受ける事で、
店頭の忙しくない時間を利用して作業を進める事ができたりします。

オンライン・ショップで売り上げが確保できるようになれば、
お店を開けていなくても収入が入って来る為、お店をお休みにして仕込みにあてる事もできます。

まず、一歩始めてみる！それが別れ道となり大きく変わるチャンスにも。

オンラインョップって難しいんでしょ？

システムが出来てしまえば、後は返信・発送をするだけなので大して難しいことではありませんが、システムを作るのは、知識ゼロの方だと多少難しく感じることもあるかもしれません。

しかし、『その難しいのではないか？』という、疑念感がハードルになっているだけかもしれません。

WEBサイトを作るには、専門的な知識が必要な難しいシステムだけでなく、
感覚的に操作ができ、作り上げることができるシステムもリリースされています。
そういったものを利用すれば、私のようなWEBの知識がない人でも、1つずつ着実にと進めることで、形になってきます。

わからない事は、検索すれば大体出てきます。全てを理解してから始めようと考えると99.9%の確率で始めることさえ出来ない。まず始めてみてください。
自らが、どうにかしなくてはならない状況を作る事で前に進む道筋がみえてきます。

小さいお店がwebを利用したマーケティングから集客・販売が出来るか出来ないかの大きな差を縮める事できます。

オンライン・ショップを導入する事で負担になる事。

システムが出来たあとも、私が負担に感じているのは、メールの返信です。
注文毎にしなくてはならないメールが複数ありまます。

定型メールの返信

必ずしなくてはならないメールの種類

必ず送らなくてはいけないメールは定型分を作成しておきコピペし、名前と注文内容だけ入れ替える事で済ます事ができます。

定型外メールの返信

私が1番負担に感じているのは、
注文後に細かな変更や記入漏れによる追加のやりとりをメールで返信する事です。

こちらはメール毎に内容が違うので一から文章を作成しなくてはならないからです。

口頭ならば5秒で済む確認が、メールの返信になると、
丁寧なメールで返信を書かなければならない為、5分くらいかかってしまったりします。

お菓子も作らなくてはいけない私にとって、メールの返信に時間を取られるのは負担に感じます。電話ならば、ある程度他の作業を進めながらでも確認出来るので
変更の確認や了承は直接電話をしてしまう事で、解決しています。

メールアドレスを何処で作ろか迷っている方は以下の記事でメールアドレスについて解説しております。

https://ku-ku.tokyo/?p=4672

梱包発送作業

店頭での販売では直接、お客様へお渡しする事が出来ますが、
配送になると運搬に耐えられる梱包が必要かになってきます。

箱の内側や外側を、緩衝材で衝撃に対する補強をしてあげる作業や、
瓶やプラスティックケースには、一つ一つ緩衝材を巻く必要がでてきます。

オンラインショップは めんどくさいんでしょ？

『めんどくさいか、めんどくさくないか』を聞かれれば『めんどくさい』と答えるとおもいます。

『じゃあ、止めましょうか！』と言われれば
『絶対止めない！』です。笑
『むしろ、もっと力を入れたい』とすら思っています。

以下の理由からです。

ネットショップは、今まで催事やセレクトショップ出店時に支払っていた利用料が全部自分のお店の売り上げに計上され、更に販路も拡大が出来るツール。

ちょっとめんどくさいからって、手放す事はもう私にはできません。慣れてしまえば、
利益と天秤にかけた時に、これくらいの手間は大した事ありません。

以下で『利益のシュミレーション』をしているのでご参照ください。

https://ku-ku.tokyo/?p=6734

まとめ

yuuki

検索すれば答えはでてくる！一つづつ熟せば前に進める！

その他のオンラインショップへの不安は以下でご解決！

yuuki

まずは破損を起こさない事を第一に考えよう！

“遠方の発送先で破損したら”という恐怖心。

私がオンライン・ショップを始めるにあたって、次に心配をした事は商品の破損でした。

https://ku-ku.tokyo/?p=3810

お菓子を販売する上で店舗販売でも必ず起きてしまう破損ですが、
店舗販売の場合、お客様にお渡しする前に商品自体を確認していただき、

確認した上でお引き渡しします。

生菓子の場合は空間紙をしっかり巻いたり、焼き菓子の場合は注意喚起をしてお引き渡しします。
帰宅後、万が一破損が起きていたとしてもお店に非がない限り、トラブルが起きる事は稀です。

しかし、発送の場合は配送業者さんが間に入る事を考えなければなりません。
運送業者さんは、大小様々な荷物を大量に運搬しています。
注意は払って配送してくださってはいるものの、破損は少なからず起きてしまいます。

お菓子を発送し破損してしまった場合、近隣ならばすぐに、謝罪・お取り替え・返金が可能ですが、遠方だと対処できないんじゃないか？
オンライン・ショップを導入する上で必ず上がってくる課題と言っでも良いでしょう。

お菓子のを起こさない為の対策

破損が想定される商品はラインナップに入れない。

お菓子の破損に対する対策ですが、破損を避ける事が第一条件になってきます。
オンライン・ショップで販売してはいけない商品の一例ですが、

上記のお菓子でも、壊れにくい形に変えたりすれば配送可能になったりもします。
製造過程で、自分が作っている商品に対する壊れやすさは
おおまなかにでも、感覚的に理解はしてるのではないでしょうか？

物理的に考えて「これは危ないんじゃないか？」と思うお菓子はオンライン・ショップのラインナップには入れない方が無難です。

配送テストを実施する。

これは、配送できるんじゃないか？でも確信はない。
そんな商品は、配送テストを必ずしましょう。

身内や友人へテストの協力を仰ぎ、お客様に配送する想定で、しっかりと緩衝材でつつみ配送します。
受け取り後、写真を撮って送って貰い、受け取った方の感想を聞く。

これを、2〜3回繰り返すと商品が配送に耐えられるかどうかが、わかります。
配送に耐えられる事がわかれば、配送する事への自信も付いきます。

それでも万が一を想定する。

万が一を想定して、商品が破損していた場合の返品や交換について《特定商取引法に基づく表示》に記載し、配慮する必要があります。

破損が起こり兼ねない商品は送らないのが大前提ですが、それで心配な場合は注意喚起をしておいても良いとおもいます。

破損が起きてしまったら？

遠方で破損が起きてしまった場合、破損の原因を確認し、何処に責任があるかを見極めます。

①写真をメールに添付して送って貰う。

破損した商品や周りの梱包材、伝票の写真をメールに添付して送って貰います。

②写真から伝票を確認

伝票の割れ物欄に丸印をつけ忘れていないか、伝票横にはワレモノ注意のシール、天地無用のシールの貼り忘れがないかを確認します。

︎ここで、丸印のつけ忘れやシールの貼り忘れが有れば、お店側の責任となります。

③箱には破損がないか確認

写真から梱包材に破損が無いかを確認します。

︎伝票やシールにワレモノ注意が記載されていたにも関わらず梱包材に破損が見られれば、配送業者さんの責任になります。

④商品の破損状況を確認

中身の破損を確認します。

お菓子の破損（クッキーが割れていた）などは、余程の事（アイシングクッキーの一枚物など）がなければトラブルにはなりにくいです。
時々起こるのが、お菓子の入ったプラスティック容器や瓶の破損です。

︎伝票やシールにワレモノ注意が記載され、瓶には一つづつ緩衝材が巻かれていた状態だった場合は配送業者さんの責任になります。

︎伝票やシールにワレモノ注意が記載されていたが、瓶には緩衝材が巻かれておらず、物理的に破損は防げなかった場合はお店の責任となります。

お店に責任があった場合。

直ぐに連絡を取り、謝罪をしてください。お客様の心情によって対応は大きく異なります。
お客様に謝罪をする中でお客様へ返金または交換のご提案をし、ご了承頂ければ対応します。同時にお詫びの品を用意する必要が有れば、お詫びの品を送ります。

私遭遇したことはありませんが、怒りが心頭していれば、「謝りに来い」と言う強制的な方も存在します。
遠方の場合でも、そういった方へは対応をしなくてはいけなくなる場合もあります。

そういう方に当たらない為にもお客様の層を絞ることは手数の少ない小さなお菓子屋さんにとって重要になってきます。

配送業者さんに責任があった場合。

配送業者さんに責任があった場合は、すぐに配送業者さんに連絡し、トラブルがあった趣旨を伝えましょう。

と、同時に破損要因が配送業者さんであることをお客様にお伝えし、配送業者さんからお客様にご連絡行くことを伝えます。

その後、配送業者さんから代替え商品の用意をお願いされた場合は、代替え商品の金額を提示した上で配送業者さんにご購入いただきます。
配送業者さんは、こういったトラブルがあったときに原価で購入を求めてくることがあります。

シンプルな小売業ではないお菓子屋さんは、原材料費のほかに人件費や家賃光熱費すべてを含んだ値段が通常の売値となます。配送業者さんが原価で購入を求めてきても、こちらの事情を説明し、通常販売価格で購入していただくようにしましょう。

極端なクレーマーに遭遇しない為には

商品が破損していた時に、お店に非がある場合は謝罪する必要がありますが、
稀に必要以上に怒鳴り散らしたり、遠方にもかかわらず「頭を下げに来い」と、要求してきたりする方います。

小さなお菓子屋さんが、そういったクレーマー的性格の方に遭遇する確率を下げる為に
【お菓子屋さんがオンラインショップを始めるにあたっての不安を打破！①】で説明した様に

https://ku-ku.tokyo/?p=2600

大手の大型ショッピングサイト内にカートを置いたりinstagram内のダイレクトメールなど不特定多数の方へ購入受付や販売を一切やらずに

SNSからも、一度公式ホームページを訪れて頂き、お店の世界観やお菓子の方向性などブランドを理解して頂き、納得した上でご購入頂くという『ワンクッション』を入れる事でクレーマー的お客様に遭遇する確率を下げる事が出来ています。

ブランディングは小さなお店が円滑に運営を行って行く上でとても重要です。
『ブランディングってなに？』という段階の方は、以下でブランドを構築する要素について解説しています。

https://ku-ku.tokyo/?p=7516

まとめ

シトロンくん

お客様におくった商品が壊れていたらどうしよう？遠方だと尚更大変だよね？

yuuki

まずは破損を起こさない事を第一に考えよう！

その他のオンラインショップへの不安は以下でご解決！

yuuki

わかった！一個ずつ解決してまみようか！

オンラインショップにどんなイメージをお持ちですか？ コロナウイルスが蔓延すると共に自粛生活が始まり、以前より確実にオンラインショップが買い物をするツールとして一般化してきました。

オンラインショップに対するハードルとは？

店舗販売のみで経営してきたお店（特に職人肌の方・自分はアナログだと自負している方にとってはオンライン・ショップは不安や不信感があり、踏み出せないのではない事が多い様です。

原因は以下の理由が大半を占めているのではないではないでしょうか？

それでは、ひとつづつ整理してみましょう。

見えないお客様へ販売する事への不安

お店のコンセプトやお菓子の方向性を理解してくれているか

私がwebを通じて予約・販売を取り始めた時に、1番心配したのは、

『お店のコンセプトや方向性を理解してくれているだろうか？』ということでした。

お店にご来店してくださるお客様は、少なからずお店の雰囲気や並んでいる商品を生で見て、肌で感じてご購入してくださいますが、

instagramやTwitterのアイキャッチや話題性で購入された方が、自分が作っている方向性とは別の方向へ期待をして購入してるのではないか？

人それぞれ感性が違い、良いとする物か違います。そんな中でも、 折角購入いただいたからには『喜んで欲しい』『気に入ってリピートしてくれたら嬉しい』という思いがある中で作っているのに、

『思ったのとは違かったった・・・』と、がっかりさせてしまうのは本意ではない

解決方法・購入カートは公式ホームページ内に置く

基本はお店の公式ホームページだけの販売とし、外部ショッピングサイトにはあたり構わず出店せず、 お店のコンセプトやお客様の層が一致するところのみにしました。

お客様の層が一致しないサイトに出店すると、トラブル（コンセプトや方向性が理解されてないまま購入）が起きる可能性が出てきてしまうからです。

小さなお菓子屋さんは頻発するトラブルに対応出来る程の能力（スタッフ数や生産性）は持ち合わせていません。

トラブルが起きてしまうと、その他の製品の製造もストップされてしまう為、そういったトラブルを回避する事が必要だからです。

逆に、お客様の層が一致していれば、お客様もお店に対して寛容的な考えの方が多いのでトラブルも起きにくく、お店の宣伝・ファン獲得にも繋がります。

ある程度認知されてくれば外部サイトは手数料が高額な為、経営的には出店の必要は無いと考えています。

また、大手の大型ショッピングサイト内にカートを置いたりinstagram内のダイレクトメールでの購入受付を一切やらずに

SNSからも、一度公式ホームページを訪れて頂く様にしました。 そうする事で、お店の世界観やお菓子の方向性を理解して頂き、納得した上でご購入頂ける仕組みづくりをしました。    

「ちゃんと、お支払いをしてくれるだろうか？」

まず、支払いが済んでないお菓子は一切作らない・発送もしないと決めました。 お店に陳列している商品で、すぐに発送出来るものは問題ないのですが、

限定品や賞味期限が短いものはロスになってしまうからです。

オンライン・ショッピングを始めた当初、【着払い】・【銀行払い】の2種類を採用していました。

そもそも、“冷やかし”や“イタズラ”の注文でした。その注文はお店がTVで紹介された後に起きました。 TVで紹介された事で、普段の集客方法では集まらない層の方が集まってしまいました。

とっても沢山の注文をしてくださいましたが、着払い（商品代＋送料）で発送後 その商品は受け取ってもらえず、賞味期限が切れる寸前にお店に戻ってきました。

こちらからも配送業者さんからもお受け取り頂ける様に連絡しましたが電話口では”笑い声”のみ。 配送業者さんによると、こちらのお宅は私のお店以外からも、

着払いで注文し︎受取拒否、配送事業所留めの沢山の商品があると教えてくださいました。 お店の損害は【商品代+往復の送料】でした。

︎解決法・着払いは基本受けない。

この一件があり、着払いは基本的には受け付けない事にしました。（お得意様や相手の身元がわかる方に頼まれた場合のみ）

銀行払いには5〜7日程の支払い猶予を作っています。 ネットバンクでワンクリックで銀行支払いが出来る方だけでなく、ATMで支払いをする方もいらっしゃるのではないか？と考えました。

すぐに発送できる様に仕込みをしたいが、支払われなかったらどうしよう・・・と、仕込みを始められず この支払い待ちの5〜7日間ヤキモキします。

猶予の間支払われれば問題ないのですが、5〜7日間の猶予の間に購入したいという気持ちが冷めてしまう事（カゴ落ち）もあります。 ロスはでないのですが、あんなにヤキモキしたのに、結果支払われないと本当にがっかりした気持ちになり、メンタルがやられます。

︎解決法・クレジット決済の導入

オンライン・ショップを始めた当初、クレジットカード決済は、手数料がかかる為抵抗がありました。しかし、銀行振り込みでは『カゴ落ち』が起きてしま可能性が高く、もし、その『カゴ落ち』してしまった注文が支払われていたら・・・と言う事を計算すると クレジットカードの手数料の方がずっとお得だという計算にたどり着きました。

◉現在の採用している支払い方法

現在はこれらの支払いトラブルを考慮して 【銀行振り込み】【クレジットカード払い】の2択に絞っています。

現状この2つで問題なくオンライン・ショップ経営は出来ています。

コンビニ払いや〇〇pay払いは導入したい方はしても良いと思います。

大きなお店や、不特定多数に販売したい場合は必要ですが、そもそも、生産能力の低い小さなお店は手広くやらなくても経営出来ます。

なぜなら、前にも述べた様に、『お客様の層が一致した集客』が出来ていれば、お店に対しても寛容的なお客様が殆どですので、最低限の『銀行払い』『クレジットカード払い』で問題ないと考えております。

お菓子作りを厨房でしているオーナー自身が店頭に立って接客する時間は少ない。

常連さん、お得意様以外のお客様への対応はどうしていますか？

私自身お店が混雑した場合や、常連さん・お得意様・知り合いがご来店くださった場合以外は、お菓子の仕込みが進まなくなってしまう為、店頭には立つ時間はありません。

つまり、店頭にご来店頂いていても顔のわからないお客様は沢山存在します。

オンライン・ショップでもお客様と繋がる事ができる。

オンライン・ショップでご注文下さったお客様の中にも、 何度もリピートしてくださったり、備考欄にお菓子の感想や感謝の気持ちを書いてくださったりする方もいます。

SNSにアップしてくださった事をきっかけに繋がる事も出来た方もいます。 お顔が見えなくても、そういった方にはお店側も感謝を伝えたい気持ちになりますし、暖かい気持ちになります。   オンライン・ショップを始めるまで、web上の販売はもっと『あっさりしたもの』だと思っていました。

まとめ

“見えないお客様へ販売する”という不安

◉公式ホームページに誘導して、お店の世界観やお菓子の方向性を理解して頂き、納得した上でご購入頂ける仕組みづくりをする。

「ちゃんと、お支払いをしてくれるだろうか？」という不安

◉“支払い方法の選択”で確実にお支払い頂ける様な方向性に誘導する。

シトロンくん

見えないお客様へ、販売する不安は解決できた！

yuuki

次は店舗の価値がさがるのでは？を解決していこう！

yuuki

どちらがと言うより、それぞれに良さがあるから、両方持つことで相乗効果が生まれるんだよ

オンラインショップは持っているけど、ホームページは持っていない。または、
ホームページは持っているけど、オンラインショップは持っていない。

そんなお店を沢山見かけます。
オンラインショップとホームページ。そしてSNSは密接な関係にあり、全てが別の役割を果たしています。

その役割を十分に発揮すると、相乗効果が生まれ、エンドレスに集客が可能となります
つまり、オンラインショップとホームページは両方持つべき！

その理由を解説していきたいと思います！

ホームページとオンラインショップの違い

ホームページとオンラインショップは似て非なるものです。

ホームページとは自社の紹介はもちろんのこと、コンテンツを充実させることで、お店の持つ空気感をイメージさせ認知してもらうことで、ブランドを構築していくためのツールです。

オンラインショップは、オンラインショップ上でお菓子を販売するためのウェブサイトです。

例えるのであれば、ホームページはお店に来店していただきお店の雰囲気や空気感との相乗効果で、購買意欲をかきたてる。

一方オンラインショップは、綺麗に陳列された商品をショッピングモールに出店しているようなイメージになります。

オンラインショップのサイト作りは『商品を売りたい』という気持ちが前に出過ぎてしまいますが、

ホームページは『商品への思いを紹介したい』というサイト作りになります。

『その思いの違い』がお客様へ伝わるため、ホームページは信用・信頼構築が出来き、ブランディングが可能なツールと言っても過言ではありません。

ホームページ自体のメリット・デメリットについては以下のペースで以前紹介しましたので、

https://ku-ku.tokyo/?p=1394

今回はオンラインショップと比較した場合のメリットデメリットを行っていきたいと思います。

ホームページ

ホームページの役割は大きく分けて3つ。

1. 公式情報
2. ブランディング
3. 信用構築

では、オンラインショップと比較した際のメリット・デメリットにはどんなものがあるかみていきましょう。

ホームページのメリット

ホームページのデメリット

ホームページはこんな方にオススメ

• しっかりしたお店づくりがしたい方。
• お店のことをよく知ってもらい、ファンを増やしたい方。
• ブランド力をつけたい方。
• 幅広い層の客様にアピールしたい方。

オンラインショップ

オンラインショップの役割は大きく分けて3つ。

1. アピール
2. 注文
3. 問い合わせ

アピールは公式情報に比べ、宣伝要素が高く
より、利益と結び付けたい気持ちが前に出てしまいます。

オンラインショップのメリット

オンラインショップのデメリット

オンラインショップはこんな方にオススメ

• 初期投資を抑えてショップを持ちたい方。
• 自分の時間を自由に使いたい方。
• 店舗を持つまでの資金を稼ぎたい方。
• お客様の幅を広げたい方
• お店の売り上げに+α欲しい方。

ホームページとオンラインショップは両方持つと相乗効果が生まれやすい。

ネット上で購入すると言う事は、実店舗の雰囲気を感じていただくことができません。
今の時代、SNSで拡散され、アイキャッチや口コミによって購入していただく機会が増えています。

ネット上で話題になった商品は、一時的に、販売力が上がります。しかし、話題は次から次へと移り変わります。
そのお客様をリピーター(固定客)になっていただくためには、ファンになっていただくよう取り込まなくてはなりません。

InstagramやTwitterなどのSNSでも、商品やお店の魅力は伝えることはできますか、そこにブランド力はなかなかつきにくいものです。
自分が食べておいしいと思う事は勿論、誰かに紹介したい、誰かに贈りたい。
そして、その人に価値伝えたいと言う気持ちが生まれる必要があります。

ホームページでお店のコンセプトや商品のストーリーを綺麗にまとめ、伝える事で贈り物をした相手にも伝わりやすくなります。
“ホームページの必要性”で、ご説明したように、SNSとホームページはお互いを高め合い相乗効果を生む事ができます。

そこに、オンラインショップが加わる事で、確実に利益を積み上げて行く事が可能になります。

この図の様に、
SNSで宣伝︎ホームページで信頼を得る︎オンラインショップでの購入︎気に入ったらSNSで拡散︎つづく・・・
というサイクルがエンドレスに生まれる事で宣伝力が蓄積していきます。

そう言った意味で、SNSと違いホームページでは、新規のお客様が欲しい情報を引き出しやすく作ることができ、そこにストーリーをつけ加える事で、しっかりとしたブランディングを構築する事ができます。

つまり、ブランディングにより信頼を得て、熱い層の固定客を獲得する為には、ホームページは重要な要になってきます。

ホームページ、オンラインショップを両方持つことで、お店や商品に魅力を感じ、ブランドに共感した上でご購入いただける。

そして、リピートに繋がりやすいシステムに作り上げる事が可能です。
ホームページの運営をしていないと、以下の図の様に、信頼構築が難しく、
一過性な集客になってしまいがちな為、リピートに繋がり難くなります。

したがって、ホームページはブランディング効果に大きく貢献すると言えます。単純にホームページを作れば良い訳で無く、ブランド構築をする為のホームページ作りが必要です。『ブランディングを構築する要素』は以下で解説しています

https://ku-ku.tokyo/?p=7516

ホームページとオンラインショップを別々に持つか、同じサイト内で持つか？

コスト面や作業性を重視して考えると良いかと思います。
自分の販売出来るアイテム数や量により必要経費が変わってきます。

ひとつのサイトで2つを運用する事は、初期投資や維持費を低コストで維持できることがメリットであり、費用対効果や相乗効果は十分にあります。
ウェブでかけている経費は、ウェブが稼いできてくれる と言うイメージです。

https://ku-ku.tokyo/?p=5979

まとめ

シトロンくん

商品を売りたいのか、ブランドを作りたいのかって事だね。

yuuki

ブランド力をつけるには、コンテンツも重要になってくるね。